Freelance Business Changemanager CRM opdracht

Voor de Politie wordt een Business Changemanager CRM gezocht om de businessverandering rond de invoering van een CRM-oplossing te sturen. De opdracht maakt deel uit van de strategische veranderopgave 'Burger in Beeld' en heeft als doel een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces te realiseren dat aansluit op het nieuwe intakeproces. De werkzaamheden vinden plaats in een hybride werkomgeving vanuit Utrecht, met werkzaamheden door het gehele land. De looptijd van de opdracht bedraagt 24 maanden. De kandidaat is verantwoordelijk voor impactanalyse, procesinrichting, stakeholdermanagement en communicatie. Daarnaast worden nieuwe werkwijzen, procesafspraken en verantwoordelijkheden ingericht, inclusief training, handleidingen en werkinstructies. Adoptie en gebruik worden gemeten, en tijdens de livegang worden issues opgehaald, bijgestuurd en knelpunten geëscaleerd. Na implementatie worden beheer, eigenaarschap en verbetering geborgd. Ervaring met complexe verander- en implementatieopgaven is vereist, evenals ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare systemen. De functie vereist een hbo-diploma of gelijkgesteld niveau, en een BO-screening is onderdeel van de opdracht.