Freelance Business Changemanager (CRM) opdracht

Voor de Strategische veranderopgave W005a “Burger in Beeld” van de politieorganisatie wordt een Business Change Manager gezocht voor het sturen, begeleiden en borgen van de businessverandering die nodig is om binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces in te voeren. Deze rol maakt onderdeel uit van de aanbesteding voor een Customer Relation Management systeem en richt zich op het vertalen van het nieuwe intakeproces naar een gedragen CRM-werkwijze, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten. De CRM-oplossing moet geïmplementeerd worden bij de afgesproken organisatieonderdelen, teams of gebruikersgroepen conform de vastgestelde scope en planning. Gebruikers dienen voorbereid, geïnformeerd en opgeleid te worden, zodat zij het CRM-systeem kunnen toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden. De adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze moeten aantoonbaar gemonitord worden aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren. Belangrijke knelpunten in proces, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking dienen geïdentificeerd, geadresseerd en waar nodig geëscaleerd te worden. Er moet een overeengekomen borgingsaanpak ingericht worden, inclusief eigenaarschap in de lijn, beheerafspraken en een structurele verbetercyclus. De opdrachtgever ontvangt een eindrapportage met behaalde resultaten, resterende risico’s, verbeterpunten en advies voor verdere doorontwikkeling. De locatie is onbekend en de werkzaamheden vinden op locatie plaats.