Freelance CRM-Expert opdracht
Over deze opdracht
CRM-Expert rol bij NS Stations in Utrecht (deels thuiswerken), 36 uur per week, van 1 augustus 2026 tot 31 december 2026.
Als CRM-Expert werk je mee aan de stations van de toekomst bij NS Stations, verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties, retailformules en ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. Je bent verantwoordelijk voor het ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen (NS retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement & exploitatie), het vertalen van businessbehoeften naar requirements, het borgen van alignment tussen business en IT, en het ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur samen met architecten. Daarnaast coördineer je leverancierselectie en aanbestedingstrajecten, definieert klantbeelden (360°-klantbeeld) en ondersteunt digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven. Je werkt zelfstandig op je domein, maar samen met solution en enterprise architecten binnen het architectuurgilde in de Katreinetoren boven Utrecht Centraal. De rol vereist HBO/WO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten, kennis van CRM-processen, requirements engineering en business analyse, en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je bent onafhankelijk, kritisch en hebt ervaring met complexe, multidisciplinaire omgevingen.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | Dynamics, HTML/CSS, CRM-systemen (3) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Amsterdam (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.