Freelance CRM-Expert opdracht

Als CRM-Expert werk je mee aan de stations van de toekomst bij NS Stations, verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties, retailformules en ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. Je bent verantwoordelijk voor het ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen (NS retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement & exploitatie), het vertalen van businessbehoeften naar requirements, het borgen van alignment tussen business en IT, en het ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur samen met architecten. Daarnaast coördineer je leverancierselectie en aanbestedingstrajecten, definieert klantbeelden (360°-klantbeeld) en ondersteunt digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven. Je werkt zelfstandig op je domein, maar samen met solution en enterprise architecten binnen het architectuurgilde in de Katreinetoren boven Utrecht Centraal. De rol vereist HBO/WO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten, kennis van CRM-processen, requirements engineering en business analyse, en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je bent onafhankelijk, kritisch en hebt ervaring met complexe, multidisciplinaire omgevingen.