Freelance Helpdeskmedewerker ICT opdracht

Voor een opdrachtgever wordt een freelance helpdeskmedewerker ICT gezocht om het incidentproces te ondersteunen en gebruikersondersteuning te bieden, zowel remote als onsite. De rol omvat het aannemen van storingsmeldingen via telefoon en e-mail, het verzamelen van informatie over ICT-verstoringen, raadplegen van kennisbanken en registratiesystemen, en het informeren en instrueren van gebruikers over ICT-middelen. Daarnaast zijn installatiewerkzaamheden, herinrichting of reset van gebruikersomgevingen, en begeleiding van klanten op afstand bij installaties onderdeel van de taken. De medewerker analyseert de impact van grote ICT-verstoringen, escaleren van incidenten naar tweede- of derdelijns ondersteuning, en treedt op als aanspreekpunt voor klanten en beheerders. Ervaring met het bewaken van de status van ICT-middelen, proactief handelen, en het communiceren van grote verstoringen Defensiebreed is vereist. Uitgevoerde activiteiten moeten worden vastgelegd, problemen geïdentificeerd, gediagnosticeerd, gecategoriseerd en opgevolgd, en gebruikers moeten worden geadviseerd over passende oplossingen. Onopgeloste problemen dienen te worden geëscaleerd, en online veiligheidsadvies en ondersteuning moeten worden geboden. De locatie is onbekend, maar remote werken is mogelijk.