Freelance ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning) opdracht
2026-10-08 14:09:11 HandelOver deze opdracht
Defensie zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 1e lijns gebruikersondersteuning in Huis ter Heide, 38 uur per week voor 12 maanden.
Voor Defensie wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht die verantwoordelijk is voor de 1e lijns gebruikersondersteuning in Huis ter Heide. De rol omvat het telefonisch of per e-mail ontvangen van storingsmeldingen, het verzamelen van aanvullende informatie en het raadplegen van een kennisbank en registratiesysteem om incidenten efficiënt af te handelen. Daarnaast instrueert en informeert de medewerker gebruikers over ICT-middelen en toepassingen, voert installatie-, reset- en herinrichtingswerkzaamheden uit, en documenteert uitgevoerde werkzaamheden. Bij grote verstoringen analyseert de medewerker de impact en escaleert tijdig naar tweede- of derdelijns ondersteuning. De functie fungeert als aanspreekpunt voor klanten, beheerders en de calamiteitenmanager, en bewaakt de status van ICT-middelen. Communicatie over grote verstoringen en proactief handelen bij afwijkingen maken deel uit van de taken. De rol omvat zowel remote als onsite diagnose en begeleiding van interne en externe klanten. De werkzaamheden vinden plaats in Huis ter Heide, waarbij offsite werken niet is toegestaan. De opdracht start naar verwachting in januari 2027 en duurt 12 maanden. Ervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie is vereist, evenals kennis van het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten, het ondersteunen van eindgebruikers en het escaleren van complexe ICT-verstoringen.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 01-01-2028 | |
| Vaardigheden | Windows, ITIL, CCNA, Active Directory, ServiceNow (5) | |
| Uren/week | 38 uur/week | |
| Locatie | Handel (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.