Freelance ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning) opdracht

Voor Defensie in Huis ter Heide wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht voor eerstelijns gebruikersondersteuning. De rol omvat het aannemen van storingsmeldingen via telefoon en e-mail, het verzamelen van aanvullende informatie, het raadplegen van kennisbanken en registratiesystemen, en het analyseren en oplossen van incidenten. Daarnaast instrueert en informeert de medewerker gebruikers over ICT-middelen, voert installatie-, reset- en herinrichtingswerkzaamheden uit op meerdere systemen en applicaties, en begeleidt klanten op afstand bij installatiewerkzaamheden. Bij grote verstoringen analyseert de medewerker de impact, escaleert tijdig naar tweede- of derdelijns ondersteuning en fungeert als aanspreekpunt voor klanten, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager. De werkzaamheden vinden plaats in Huis ter Heide, waarbij offsite werken niet is toegestaan. De start is voorzien rond januari 2027, na afronding van veiligheidsonderzoek VGB B. De functie duurt 12 maanden bij 38 uur per week. Vereist zijn minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie, ervaring met het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten, en ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers. Wensen zijn onder andere een MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied, ITIL gecertificeerd zijn, MCSA Windows Operating System, CCNA, ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem, ervaring binnen het ITIL-proces, ervaring met MS Office, Mobile Device Management, VDI, Active Directory en/of Network Topology, en een servicegerichte instelling.