Freelance Implementatie Consultant opdracht

Voor het VRIK-project bij Defensie is er een vacature voor een Implementatie Consultant die verantwoordelijk is voor de implementatie van ServiceNow Customer Service Management. De rol richt zich op het ondersteunen van teams bij de adoptie van ServiceNow, het standaardiseren van processen en het introduceren van nieuwe werkwijzen. De consultant helpt bij het praktisch toepassen van werkwijzen en rituelen, het onderwijzen van ServiceNow-functionaliteit en het verduidelijken van rolverdelingen binnen het implementatietraject. Dit traject omvat onder meer Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management. De opdrachtgever is Defensie, een complexe overheidsorganisatie, en de locatie is onbekend (op locatie). De startdatum is 28 september 2026. De gevraagde ervaring omvat minimaal 3 jaar werkervaring in een soortelijke functie, een HBO werk- en denkniveau, een ITIL-certificaat of 3 jaar ervaring met ITIL-procesimplementatie, minimaal 3 jaar ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen, minimaal 3 jaar ervaring met het faciliteren van trainingen en workshops, minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow tooling implementatie, minimaal 2 jaar ervaring met Agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe), en ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of complexe organisaties. Wensen zijn ervaring met ServiceNow ITSM, FSM, SPM en Request Fulfillment, alsmede werkervaring met ServiceNow en de gevraagde functie binnen het eCF-profiel.