Freelance Junior Functioneel Beheerders opdracht

Bij Nova College, een instelling voor middelbaar beroepsonderwijs en vavo in Noord-Holland, wordt gewerkt aan de digitalisering van onderwijsprocessen binnen de afdeling Informatievoorziening & Technologie. Als Junior Functioneel Beheerder werk je binnen een team van 17 functioneel beheerders en behandelt gebruikersvragen over de studiegids, Onderwijs- en Examenregeling (OER) en het Document Management Systeem (DMS) voor het studentexamendossier. Je neemt tickets in behandeling, brengt gebruikersbehoeften in kaart en beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies. Complexere vragen zet je door naar de juiste collega, waarbij je gebruikers op de hoogte houdt van de voortgang. Daarnaast leg je oplossingen vast, sluit tickets af, werkt mee aan FAQ’s en gebruikersinstructies, en ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED. Ook help je bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus en bespreekt bevindingen en terugkerende vragen met collega’s. Je krijgt begeleiding van ervaren functioneel beheerders. De rol vereist affiniteit met applicaties en het helpen van gebruikers, kennis van de werking van een ticketafhandelingssysteem, en ervaring met TOPdesk, Djuma, een DMS of archiefsysteem, de onderwijscatalogus/studiegids/OER, en Educator is een pré. Ervaring binnen het onderwijs, de overheid of een sterk gereguleerde organisatie is een pré. De werklocatie is hybride en de opdracht duurt drie maanden met optie tot verlenging.