Freelance Ketenregisseur ov-betalen opdracht

Als ketenregisseur OV-betalen bij NS Reizigers bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige OV-betaalketen. Je brengt samenhang aan tussen processen, teams, systemen, leveranciers en dienstverlening en zorgt dat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Deze rol valt binnen RC Kern, het cluster dat zorgt voor de juiste fysieke voorzieningen op stations, toegang tot stations, mobiliteitsdiensten en actuele reis- en prijsinformatie, en draagt eraan bij dat betalen in het OV eenvoudig en betrouwbaar is. Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor in Utrecht, waarbij de kantoordagen dinsdag en donderdag zijn. Remote werken is mogelijk. Je richt je op ketenregie, samenwerking met interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners, operationele processen zoals incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement, en het bewaken van SLA’s, KPI’s en prestaties. Daarnaast bewaak je monitoring, ketentesten, documentatie en beheerafspraken, en initieer je verbeteracties. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert waar nodig. De opdracht start halverwege november 2026.