Freelance Ketenregisseur OV-betalen opdracht

Als ketenregisseur OV-betalen bij NS Reizigers in Utrecht ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening over de volledige OV-betaalketen. Je werkt binnen ComIT, het organisatieonderdeel waar Commercie en IT samenwerken, met als focus het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, service en informatie voor reizigers. Je bewaakt de samenhang tussen processen, teams, systemen, leveranciers en dienstverlening, en zorgt dat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar verbindt partijen, maakt afhankelijkheden en risico’s zichtbaar en bewaakt dat afspraken en verbeteracties worden opgepakt door de verantwoordelijke teams. Je richt je op ketenregie, samenwerking in de keten, operationele processen, dienstverlening en leveranciers, monitoring en testen, en continue verbetering. Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor in Utrecht, met vaste dagen dinsdag en donderdag. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert waar nodig. De rol vereist aantoonbare ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap, ervaring met ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Release, Knowledge Management), leveranciers- en dienstverleningsmanagement, en het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s. Daarnaast is ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening vereist, evenals uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.