Freelance Ketenregisseur OV-betalen opdracht

Als ketenregisseur OV-betalen ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening over de volledige OV-betaalketen. Je werkt binnen de sector OV-betalen, waarbij je samenwerking organiseert tussen interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners. Je rol richt zich op het waarborgen van de samenhang en kwaliteit van de keten, het zichtbaar maken van afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten, en het borgen dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd. Daarnaast verbind je partijen, maakt afhankelijkheden en risico’s zichtbaar, en bewaakt dat afspraken en verbeteracties door de verantwoordelijke teams worden opgepakt. Je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement binnen de OV-betaalketen en signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten. Bij grote verstoringen ondersteun je de ketenbrede coördinatie en bewaak je de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen. Je volgt en bespreekt met Translink en betrokken NS-partijen de prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends, en signaleert waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd. Daarnaast bewaak je in samenhang dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht. Je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering. De locatie is onbekend en de opdracht start op 21-09-2026.