Freelance Ketenregisseur OV-betalen opdracht

Als ketenregisseur OV-betalen bij NS Reizigers in Utrecht ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening over de volledige OV-betaalketen. Je werkt binnen ComIT, het organisatieonderdeel waar Commercie en IT samenwerken, en richt je op het realiseren van een betrouwbare, beheersbare en toekomstbestendige keten. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor uitvoerende teams, maar verbindt partijen, maakt afhankelijkheden en risico’s zichtbaar en zorgt dat afspraken en verbeteracties door de juiste teams worden opgepakt. Je richt je op ketenregie, samenwerking met interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners, operationele processen (zoals incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement), dienstverlening en leveranciersmanagement, en monitoring, testen en beheer. Daarnaast analyseer je ketenprestaties, rapporteer je trends en escaleer je waar nodig. Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor (dinsdag en donderdag) en bent bij voorkeur uiterlijk halverwege november 2026 beschikbaar. De rol vereist een hbo- of wo-werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap, aantoonbare ervaring met ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management), ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement, en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk). Je communiceert helder, bent organisatiesensitief, een verbinder en neemt regie zonder hiërarchische positie.