Freelance Medewerker Servicedesk 4 fte opdracht

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) zoekt een ervaren Medewerker Servicedesk voor het team CIO Office in Utrecht. Deze rol biedt tijdelijke ondersteuning (4 fte) om de piek in werkzaamheden op te vangen naar aanleiding van de aankomende livegang van een nieuw zaaksysteem. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel interne collega’s als externe gebruikers, zoals zorgaanbieders en huisartsen. In deze functie beantwoord je vragen en los je verstoringen op met betrekking tot diverse applicaties, waaronder planningssystemen en aanbiedersportalen zoals ZorRO en Rasaf. Voor de registratie en afhandeling van meldingen gebruik je TOPdesk. Je werkt samen met een veelzijdig team bestaande uit Functioneel Beheerders en Informatiemanagers, waarbij de Agile Scrum-methodiek wordt gehanteerd. De gevraagde competenties zijn: sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen, klantgerichtheid, teamwork en organisatievermogen. Er wordt een afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig gevraagd, met minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie (bijvoorbeeld binnen de overheid). Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk, evenals met ITIL/ASL-processen, zijn vereist. Daarnaast zijn goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift essentieel. De werkzaamheden vinden volledig op locatie in Utrecht plaats.