Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Werkzaak Rivierenland, een organisatie die mensen begeleidt bij het vinden en behouden van werk, zoekt een enthousiaste Servicedesk Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s. Je neemt hulpaanvragen aan, registreert deze nauwkeurig en verdeelt taken waar nodig. Problemen los je zoveel mogelijk zelfstandig op en zet incidenten door naar de tweede lijn of externe leveranciers indien nodig. Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers proactief op de hoogte van de status. Daarnaast draag je bij aan het continu verbeteren van de ICT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van laptops, telefoons en overige ICT-apparatuur, en ondersteunt nieuwe collega’s bij de inrichting van hun middelen. Servicegerichtheid staat centraal: jij zorgt ervoor dat mensen zich echt geholpen voelen. Je houdt de regie over de dienstverlening van leveranciers en ziet toe op de naleving van afspraken. Signaleer je knelpunten? Dan verwachten we passende verbetervoorstellen. De rol is gepland op 5 werkdagen per week (maandag tot en met vrijdag) en vindt plaats op locatie onbekend, waarbij remote werken mogelijk is. De startdatum is 17-09-2026. Vereist zijn minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker, aantoonbare ervaring met Topdesk en Microsoft 365 in de afgelopen 5 jaar, analytisch vermogen, flexibiliteit, klantgerichtheid, zelfstandigheid, kwaliteitsgerichtheid en plannen & organiseren.