Freelance Procesconsultant drinkwater opdracht

Voor de afdeling Dienstverlening van Drinkwater, onderdeel van Waternet, is een tijdelijke vacature voor een Procesconsultant Drinkwater beschikbaar. Deze rol richt zich op het analyseren, verbeteren en borgen van de facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen binnen de afdeling, die jaarlijks verantwoordelijk is voor ruim 150 miljoen euro aan betalingen. De Procesconsultant werkt op locatie in Amsterdam en maakt deel uit van het Expertteam, dat zich bezighoudt met procesverbetering, financiële vraagstukken en klantreisoptimalisatie. De opdrachtgever zoekt een professional die als procesmanager fungeert, met een helikopterview de samenhang tussen processen, systemen en teams bewaakt, en knelpunten signaleert en oplost. Daarnaast is de rol gericht op het coachen van key-users en proceseigenaren, het implementeren van Lean-methodieken, en het samenwerken met digitale scrumteams om businesswensen om te zetten in concrete verbeteringen. De Procesconsultant rapporteert aan de teamleider van het Expertteam en werkt samen met operationele teams zoals Factureren, Betalen en Klant Contact Center. Ervaring met financieel-administratieve processen, Lean Six Sigma Green Belt-certificering en het vertalen van organisatiedoelen naar operationele procesdoelen is vereist. De rol vereist analytisch sterkte, conceptueel denken, overtuigingskracht en het vermogen om medewerkers mee te krijgen in verandering.