Freelance Product owner- team vip opdracht

Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen de NS Klantenservice. Je vertaalt de visie van het team naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, en zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven. Je signaleert knelpunten in serviceprocessen, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen implementeren en borgen. In een breed stakeholderlandschap binnen NS ben je een aanspreekpunt en verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice. Je maximaliseert waarde door scherp te prioriteren, de backlog actueel te houden en samen met het team een roadmap uit te voeren. Je managet afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams en ketenpartners, en zorgt voor transparante keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. De rol vereist ervaring met proces- en ketenverbetering, stakeholdermanagement, agile werken (Scrum/Kanban) en het ontwikkelen van een visie en roadmap. Ervaring met PSPO-certificering is een pré. De opdracht vindt plaats bij NS Klantenservice in Nederland, waar dagelijks circa 3,5 miljoen klantcontacten worden verwerkt. De kernwaarden van NS zijn open, betrouwbaar, resultaatgericht en vooruitstrevend.