Freelance Product Owner- team VIP opdracht

Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen NS Klantenservice. Je werkt samen met het team aan een heldere visie op de bijdrage aan Klantenservice-doelen, vertaalt deze naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je bewaakt afhankelijkheden, signaleert knelpunten in serviceprocessen en brengt de impact voor Klantenservice in kaart. In een breed stakeholderlandschap binnen NS ben je een stevige gesprekspartner en aanspreekpunt, verbindend tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice. Je voedt de organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren. De rol is fulltime en vindt plaats op locatie in Amsterdam. Je werkt binnen ComIT, waar Commercie en IT samen agile en datagedreven werken aan herkenbare, betrouwbare en steeds betere dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het verbinden van de dagelijkse praktijk van klantcontact met ontwikkelingen in producten, processen, systemen en dienstverlening binnen NS. Voor deze interim-opdracht zoeken ze een Product Owner die snel overzicht creëert, richting geeft en mensen verbindt, en die begrijpt hoe veranderingen doorwerken in processen, systemen en de dagelijkse praktijk van Klantenservice.