Freelance Projectleider implementatie CCaaS opdracht

Voor de afdeling Telefonie van Dienst Toeslagen (onderdeel van de Belastingdienst) wordt een projectleider gezocht voor de implementatie van een nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing. Deze rol richt zich op het leiden van de voorbereiding, inrichting en invoering van het nieuwe contactcenterplatform, waarbij techniek, werkprocessen en medewerkers tijdig gereed moeten zijn voor ingebruikname. De projectleider vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen, stelt een projectplan op en coördineert samenwerking tussen het contactcenter, ICT en leveranciers. Belangrijke taken zijn het bewaken van de inrichting van callflows, rapportages, CRM-koppelingen, het organiseren van testen en opleidingen, en het sturen op voortgang, kwaliteit en risico’s. Daarnaast zorgt de projectleider voor een beheerste ingebruikname, nazorg en overdracht aan de beheerorganisatie. De afdeling verzorgt de tweedelijns telefonische dienstverlening aan burgers, intermediairs en ketenpartners en draagt bij aan een toegankelijke, rechtmatige en mensgerichte dienstverlening. Locatie is onbekend (op locatie).