De opdracht wordt uitgevoerd bij Belastingdienst. Bekijk hier meer opdrachten bij Belastingdienst.
Freelance Projectleider implementatie CCaaS opdracht
2026-10-27 05:30:06 Den HaagOver deze opdracht
Projectleider implementatie CCaaS voor de Belastingdienst in Den Haag en Utrecht, hybride werkzaamheden, opdracht met onbekende looptijd.
Voor de Belastingdienst wordt een projectleider gezocht voor de implementatie van een nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing. De rol omvat het leiden van de voorbereiding, inrichting, testfase, ingebruikname en nazorg van het contactcenterplatform, inclusief het opstellen van projectplannen, planningen, begrotingen en projectorganisatie. De projectleider vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar eisen en acceptatiecriteria, bewaakt de inrichting van contactcenterprocessen zoals routering, wachtrijen, rapportages en KPI’s, en coördineert integraties met CRM, telefonie, identiteitsbeheer en rapportagesystemen. Daarnaast zijn workforce management, kwaliteitsbewaking, opleidingen, privacy, informatiebeveiliging, toegankelijkheid en continuïteit onderdeel van de opdracht. De projectleider organiseert functionele, integratie- en gebruikerstesten, zorgt voor communicatie en gebruikersbetrokkenheid, en bereidt de ingebruikname voor met een draaiboek, terugvalscenario en ondersteuningsorganisatie. Na implementatie verzorgt de projectleider nazorg, overdracht aan beheer en evaluatie. De werkzaamheden vinden hybride plaats in Den Haag en Utrecht, met gedeeltelijke aanwezigheid op beide locaties. Ervaring met systeemintegraties, CCaaS-oplossingen, testmanagement en het samenwerken met technische en operationele teams is vereist.
| Tarief | €95–€115/uur (schatting van Freelapp) | |
| Looptijd | tot 27-10-2031 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Den Haag (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.
Marktinzicht: Projectleider
Op Freelapp staan momenteel 1043 actieve projectleider-opdrachten. Het mediane uurtarief voor dit specialisme is € 110,- per uur (op basis van 183 opdrachten met een vermeld tarief uit de afgelopen 3 maanden). Voor deze opdracht is geen tarief vermeld; de mediaan is een realistisch vertrekpunt voor je tariefvoorstel.
Bekijk alle projectleider-opdrachten Uurtarief projectleider