Freelance Service Delivery Manager opdracht

De gemeente Zwolle, een publieke organisatie, zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling Informatievoorziening. Deze rol richt zich op het regisseren van de IT-dienstverlening en het waarborgen van voorspelbare en transparante dienstverlening binnen de organisatie. De opdrachtgever bestaat uit ruim 120 professionals en biedt de mogelijkheid tot hybride werken. De werkzaamheden vinden plaats op de werkdagen, met een inzet van 36 uur per week. De opdracht start op 3 november 2026 en loopt tot en met 3 mei 2027, met een optie tot verlenging van vier keer zes maanden. De rol omvat het geven van vorm aan ITGC-processen, het opstellen van processen en hulpmiddelen voor prestatiemonitoring en rapportage, en het werken met SLA’s en KPI’s. Daarnaast is er aandacht voor gesprekken met leveranciers over hun SLA-performance, samenwerking met contractbeheer, en het onderhouden van leveranciersrelaties. De Service Delivery Manager identificeert risico’s, initieert verbeteringen van informatieprocessen, stemt de IT-infrastructuur af op organisatiebehoeften en adviseert medewerkers. Ervaring als procesmanager, zoals change- of incidentmanager, is bekend. De rol vereist analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en overtuigende communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Kennisdeling en motivatie van collega’s om data effectief te gebruiken maken onderdeel uit van de functie.