Freelance Service Delivery Manager opdracht

Deze functie als Service Delivery Manager is binnen de afdeling Informatievoorziening (IV) van de gemeente Zwolle, waar ruim 120 professionals werken aan informatieproducten, -systemen en digitale dienstverlening. De IV zorgt voor de realisatie van processen, systemen en projecten gericht op excellente bedrijfsvoering en dienstverlening. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van voorspelbare en transparante dienstverlening binnen de sectie Regie en de hele afdeling. Je fungeert als schakel tussen de gemeente en Informatievoorziening/ICT, vertaalt behoeften naar verbeteringen en draagt bij aan slimmere, efficiëntere en effectievere processen. Je stelt ITGC-processen op, rapporteert over prestaties aan de hand van SLA’s en KPI’s, en voert gesprekken met leveranciers over hun prestaties. Daarnaast werk je samen met contractbeheer, identificeert risico’s en verbetert informatieprocessen. Je hebt ervaring met contractbeheer, inkoopprocessen, leveranciersmanagement en het bewaken van contractafspraken. Als sterke analyticus en adviseur presenteer je oplossingen overtuigend en neem je collega’s mee in mogelijkheden. De functie is op locatie in Zwolle en start op 17 november 2026 met een looptijd tot 17 mei 2027, met optie op verlenging.