Freelance Service Manager - Hero Interim Professionals opdracht

Voor NEO NL in Den Haag is een interim Service Manager gezocht voor een opdracht van 6 maanden. De rol omvat het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen een complexe, dynamische omgeving, met regie over de end-to-end IT-dienstverlening en samenhang tussen verschillende serviceproviders. Taken omvatten het bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van IT-services, het inrichten en professionaliseren van service managementprocessen conform USM, en het voorzitten van periodieke service reviews met interne en externe stakeholders. Daarnaast is het signaleren van knelpunten, risico's en afhankelijkheden, het initiëren van verbetermaatregelen, en het sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen een belangrijk onderdeel. De rol vereist het leveren van transparante rapportages over serviceperformance, risico's, compliance en verbeteracties, en het vertalen van organisatiebehoeften naar concrete serviceafspraken. Ervaring met leveranciersmanagement, frameworks zoals USM of ITIL, en kennis van ISO 27001/27002 is vereist. Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar is noodzakelijk. De functie is op locatie in Den Haag.