Freelance Service Level Manager - Hero Interim Professionals opdracht

Voor onze opdrachtgever in de regio Alkmaar zoeken wij een Service Level Manager voor een interim opdracht van 6 maanden (met optie op verlenging). Je vervult een sleutelrol binnen de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A), onderdeel van het domein Bedrijfsvoering, en bent verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en verbeteren van servicelevels van ICT-diensten zoals Cloud- en SaaS-diensten. Daarnaast stuur je op belangrijke ITIL-processen zoals incidentmanagement en wijzigingsmanagement en zorgt voor een goede afstemming van serviceniveaus met interne klanten. Je werkt samen met leveranciers aan het opstellen en onderhouden van SLA-afspraken, monitort prestaties en bespreekt deze periodiek om te zorgen dat zij voldoen aan de verwachtingen van de organisatie. Hierbij heb je nadrukkelijk aandacht voor informatieveiligheid en privacy en vraag je leveranciers om aantoonbare verantwoording over hun dienstverlening. Je draagt bij aan het goed functioneren en continu verbeteren van ITIL-processen, zit bijvoorbeeld het CAB-overleg voor en stelt een Producten- en Dienstencatalogus (PDC) en bijbehorende SLA’s op en onderhoudt deze in samenwerking met collega’s en interne klanten. De afdeling I&A bestaat uit ruim 50 medewerkers en ondersteunt de gehele organisatie op het gebied van digitale ontwikkeling, ICT-infrastructuur en informatiebeheer. Je werkt op locatie in Alkmaar binnen een team dat zich richt op het beheer van technische infrastructuur en de aansturing van de ICT-leverancier.