Freelance Servicemanager - Hero Interim Professionals opdracht

Voor de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) in Groningen is een interim Servicemanager gezocht voor een tijdelijke opdracht van 5 maanden met optie op verlenging. De rol valt binnen het team Informatiemanagement, dat bestaat uit 35 medewerkers, waaronder architecten, business analisten, projectleiders, product owners, IT strategen en functioneel beheer. De Servicemanager krijgt de opdracht om servicemanagement verder te ontwikkelen, met name op het gebied van leveranciersmanagement, beheer van serviceportfolio, bewaken kwaliteitskaders (conform ITIL, ASL, BiSL en ISO), monitoring en rapportages, klanttevredenheidsonderzoeken, bewaken SLA's, changemanagement, licentiemanagement, ALM, CMDB, incidenthandeling en escalatieprocedures. De rol vereist samenwerking met een regievoerder ICT (strategisch/tactisch niveau), het team functioneel beheer en DICTU. Ervaring met ITIL, BiSL en TopDesk is vereist, evenals minimaal 5 jaar ervaring met Servicelevelmanagement, 3 jaar met Contract- en Leveranciersmanagement en 3 jaar met Configuratiemanagement. Kennis van en ervaring binnen de Rijksoverheid, Rijkszaak systemen, ASL, SAFe Agile, Microsoft/Windows en Jira zijn een pré. De locatie is Groningen (op locatie).