Freelance Servicedesk medewerker opdracht

Als servicedeskmedewerker werk je binnen de divisie KODA, een ICT-dienstverlenende afdeling binnen een gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteunt hen bij dagelijkse ICT-vragen en -problemen. De functie richt zich op het registreren van meldingen in TOPdesk, toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, aanmaken van gebruikersaccounts via tooling, analyseren en routeren van meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen, en het bewaken van de voortgang van openstaande meldingen. Daarnaast informeer je gebruikers over de status van hun meldingen, verstrekt informatie over ICT-procedures en controleert of aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend. De werkzaamheden vinden plaats binnen de back office op locatie in Assen. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID is een pré, evenals aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken en werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling. Een certificaat ITIL v4 Foundation is een wens. De opdracht start op 30 november 2026 en loopt tot 31 mei 2027, met een inzet van 36 uur per week.