Freelance Servicedeskmedewerker opdracht

Voor de provincie Zeeland wordt een Servicedeskmedewerker gezocht die eerstelijns ondersteuning biedt aan de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. De rol omvat het verzorgen van het eerste aanspreekpunt voor vragen over ICT-toepassingen en apparatuur, het registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen, en het bewaken van de voortgang in een registratiesysteem. Daarnaast is de medewerker verantwoordelijk voor het installeren, leveren, innemen en administreren van hardware, het beheren van ICT-middelen in de CMDB, en het ondersteunen van audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers. De functie vereist een klantgerichte, flexibele en gestructureerde werkwijze, waarbij zelfstandig wordt gewerkt binnen een team van professionals. De werkzaamheden vinden volledig op locatie plaats in Zeeland, onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. De opdracht duurt twaalf maanden bij 36 uur per week. Benodigde ervaring omvat minimaal vier jaar werkervaring als servicedeskmedewerker, met kennis van hardware, software, netwerkomgevingen, ITIL-processen, ticketsystemen en CMDB-beheer. Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk advies aan gebruikers is een vereiste, evenals samenwerking met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.