Freelance Servicedeskmedewerker opdracht

Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën bij ICT-services. Je registreert en behandelt technische en functionele verstoringen, lost incidenten op met behulp van applicaties en een known-error-base, en analyseert samenhangende verstoringen. De rol vereist klantgerichtheid, stressbestendigheid en analytisch vermogen, waarbij je zelfstandig werkt en raakvlakken met klanten, collega’s en derdelijnsoplosgroepen onderkent. De servicedesk is het centrale contactpunt voor ICT-verstoringen, klachten, complimenten en servicerequests en is telefonisch bereikbaar van 07:00 tot 20:00 uur op werkdagen. De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Apeldoorn met starttijden tussen 07:00 en 09:30 uur. Consignatiediensten buiten deze uren en in het weekend worden alleen door tweedelijnsondersteuning uitgevoerd. Vereist zijn een ITIL4-certificering van PeopleCert, kennis van Windows 11 en servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow, minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk, en een MBO-4 ICT-diploma. Daarnaast zijn goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, het vermogen om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers en teamspirit essentieel.