Freelance Servicedeskmedewerker opdracht

Provincie Zeeland is op zoek naar een Servicedeskmedewerker die verantwoordelijk is voor eerstelijns ICT-ondersteuning binnen de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. De rol is gevestigd in Middelburg, waarbij thuiswerken nog nader wordt bepaald. De medewerker verzorgt telefonische, persoonlijke en organisatiebrede ondersteuning aan gebruikers, registreert, analyseert en lost ICT-storingen op, en beheert de administratie van ICT-hulpmiddelen in de CMDB. Daarnaast installeert, levert uit, neemt in en voert hardware af volgens richtlijnen, ondersteunt audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers, en bewaakt de voortgang van meldingen in het registratiesysteem. Bij complexe vraagstukken werkt de medewerker samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen. De functie vereist een klantgerichte, flexibele en gestructureerde werkwijze, waarbij zelfstandig werken binnen een team van professionals centraal staat. Ook wordt deelname aan interne overleggen en bijdragen aan kennisborging verwacht. Voor de functie gelden de volgende eisen: een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4, minimaal 4 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker, minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen, en minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen. Wensen zijn onder meer aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen, ervaring met ticketsystemen en CMDB-beheer, en ervaring met het ondersteunen en adviseren van gebruikers op verschillende manieren.