Freelance Servicemedewerker IV opdracht

Als Servicemedewerker IV ben je verantwoordelijk voor het behandelen van IT-vragen en storingen van medewerkers van de Rechtbank Overijssel. Deze rol richt zich op de locaties Zwolle en Almelo, met incidentele inzet voor de Rechtbank Noord-Nederland. Je ondersteunt onder andere rechters en griffiers bij IT-problemen in de zittingszaal en handelt vragen en incidenten zoveel mogelijk zelfstandig af. De werkzaamheden omvatten werkplekautomatisering, ondersteuning van de infrastructuur en het registreren van klantvragen en incidenten. Daarnaast draag je bij aan IT-security, signaleert je problemen voordat deze de werking van de rechtbank belemmeren en denk je mee over maatwerkoplossingen voor gebruikers. Je zoekt actief informatie op in het kennissysteem en helpt dit actueel te houden. Complexe vragen zet je door naar de tweede lijn. De functie vereist klantgerichtheid, uitstekende communicatieve vaardigheden en zelfstandig, proactief en servicegericht werken onder leiding en toezicht. Voor deze rol is een minimale MBO-opleiding vereist, kennis van ITIL-processen en ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau.