Freelance Servicemedewerker IV opdracht

Als Medewerker IT Support ondersteun je medewerkers van de rechtbanken in Zwolle en Almelo, en incidenteel van Rechtbank Noord-Nederland, bij hun IT-vragen. Je hebt veel persoonlijk contact met gebruikers, waaronder rechters en griffiers, en helpt bij het oplossen van IT-problemen, zoals in de zittingszaal, om vertragingen te voorkomen. Je behandelt gebruikersvragen, lost incidenten op en registreert deze zelfstandig, van werkplekautomatisering tot infrastructuur. Daarnaast signaleer je problemen voordat ze de werkzaamheden belemmeren, draag je bij aan IT-security en denk je mee over maatwerkoplossingen. Je zoekt zelfstandig informatie op in het kennissysteem en houdt dit actueel. Bij complexe vragen schakel je de tweede lijn in. Voor deze rol is minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding vereist, kennis van ITIL-processen is een pré, evenals een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk. Je bent servicegericht, klantgericht, communicatief vaardig, werkt zelfstandig en proactief. De werkzaamheden vinden plaats op locaties in Zwolle en Almelo, met hybride werken (doorgaans 50/50) en de mogelijkheid tot afwijkende afspraken in overleg. Wonen in het gebied tussen Zwolle en Meppel is een pré.