Freelance Servicemedewerker IV opdracht

Voor de Rechtspraak, de organisatie achter de Nederlandse rechtbanken, is een freelance Servicemedewerker IV nodig voor de locaties Almelo en Zwolle (incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland). Deze rol richt zich op het afhandelen van alle IT-vragen van medewerkers, waaronder rechters en griffiers, zowel direct als via het KlantContactCenter. De medewerker zorgt ervoor dat IT-problemen, zoals storingen in zittingszalen, snel worden opgelost om vertraging in de rechtspraak te voorkomen. Daarnaast draagt de functie bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak. De rol omvat face-to-face contact met gebruikers, het zelfstandig oplossen van vragen en storingen (van werkplekautomatisering tot infrastructuur), en het proactief signaleren van problemen voordat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook is er aandacht voor IT-security en het meedenken over maatwerkoplossingen bij specifieke verzoeken. De medewerker werkt actief in het eigen kennissysteem, zowel voor het zoeken van oplossingen als voor het up-to-date houden ervan. Bij complexe vragen wordt doorverwezen naar de tweede lijn. De functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, waarbij de medewerker het visitekaartje van IVO Rechtspraak is. Er wordt samengewerkt met een gemotiveerd team van deskundige collega's. De rol is geschikt voor iemand die zelfstandig werkt, proactief is en snel verbanden kan leggen. Kennis van ITIL-processen is vereist, evenals ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau en een afgeronde MBO-opleiding. Ervaring met ITIL en aantoonbare IT-servicedeskervaring zijn een pré. De opdracht vindt plaats op locatie in Almelo.