Freelance Technisch Beheerder ICT Incident- en Problemmanagement opdracht

Voor Veiligheidsregio Utrecht wordt een Technisch Beheerder ICT Incident- en Problemmanagement gezocht. Deze rol richt zich op het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen binnen een complexe organisatie. De functie is op locatie in Utrecht en vereist zelfstandig opereren binnen een ICT-omgeving met meerdere applicaties, infrastructuren, leveranciers en gebruikersgroepen. De opdrachtgever zoekt iemand die eigenaarschap neemt over incidenten en structurele problemen, root cause analyses uitvoert, terugkerende verstoringen structureel oplost en verbeteradviezen opstelt. Ervaring met ITIL-processen (incident-, problem- en changemanagement), ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow of Jira Service Management, en het opstellen van beheerdocumentatie, werkinstructies en kennisbanken is vereist. Daarnaast wordt aantoonbare ervaring met technisch ICT-beheer in complexe organisaties, het wegwerken van ticketachterstanden, het optimaliseren van ITIL-processen en het opstellen van managementrapportages gewenst. De rol draagt bij aan de professionalisering van IT Service Management en vormt de verbindende schakel tussen dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen.