's Heeren Loo
De opdracht wordt uitgevoerd bij 's Heeren Loo. Bekijk hier meer opdrachten bij 's Heeren Loo.
Freelance Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) opdracht
Over deze opdracht
‘s Heeren Loo zoekt een expert voor het adviseren en ontwerpen van een toekomstbestendige contactcenteroplossing (locatie Loo, remote mogelijk). De opdracht loopt vanaf 01-09-2026.
Voor ‘s Heeren Loo, een organisatie binnen de zorgsector, wordt een adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) gezocht. De opdrachtgever streeft naar centralisatie van de huidige versnipperde servicedesks en klantcontactkanalen, waarbij een toekomstbestendige oplossing moet worden ontworpen die verschillende kanalen (zoals omnichannel of multichannel) centraal ondersteunt. De rol richt zich op het uitvoeren van een marktverkenning en analyse, met als resultaat een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen/organisatie/techniek, een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden, en een advies voor de Raad van Bestuur. De locatie is Loo, met de mogelijkheid tot remote werken. De opdrachtnemer werkt nauw samen met de domeinlead Huis op Orde en de Manager Servicedesk, waarbij afstemming met medewerkers noodzakelijk is door variabele beschikbaarheid. Gevraagd profiel: aantoonbare expertise in inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en transformatie van callcenters naar servicecenters, ervaring met AI-toepassingen (chatbots, copilot, kennismanagement), ervaring met verander- en adoptietrajecten, sterk in stakeholdermanagement binnen complexe organisaties, en ervaring met marktverkenningen, selectietrajecten en strategische advisering.
Vergelijkbare opdrachten
Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.
Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | Copilot (1) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Loo (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.