Freelance Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) opdracht
Over deze opdracht
Freelance adviseur voor een marktverkenning naar een toekomstbestendige contactcenteroplossing bij ’s Heeren Loo in Loo (remote mogelijk), 36 uur per week voor een periode van 4 maanden.
Voor ’s Heeren Loo, een organisatie die werkt aan het verbeteren van bedrijfsprocessen en een toekomstbestendig applicatielandschap binnen de zorgsector, wordt een freelance adviseur gezocht op het gebied van moderne contactcenteroplossingen. De opdracht richt zich op het adviseren over een toekomstbestendige oplossing voor het centraliseren van klantcontactkanalen, waarbij verschillende systemen en werkwijzen worden geïntegreerd. De locatie is Loo, met de mogelijkheid om remote te werken. De opdrachtgever streeft naar een efficiënte, toegankelijke en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening voor medewerkers, partners en cliënten, ondersteund door digitalisering en AI-toepassingen zoals chatbots, agent-assist of Copilot-oplossingen. De rol omvat het afstemmen met stakeholders, opstellen van een plan van aanpak en implementatieplan, adviseren over de inrichting van klantcontact, en het borgen van kennis binnen de organisatie. De kaders worden bepaald door de domeinlead van Huis op Orde, met samenwerking met de Manager Servicedesk en actieve betrokkenheid van medewerkers voor kennisoverdracht.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 01-01-2027 | |
| Vaardigheden | ITSM, Copilot (2) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Loo (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.