's Heeren Loo
De opdracht wordt uitgevoerd bij 's Heeren Loo. Bekijk hier meer opdrachten bij 's Heeren Loo.
Freelance Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen opdracht
Over deze opdracht
Voor 's Heeren Loo wordt een adviseur gezocht voor het ontwerpen van een toekomstbestendige contactcenteroplossing in Amersfoort, 36 uur per week van 14 september 2026 tot 31 december 2026.
Voor de zorgorganisatie 's Heeren Loo, actief in het domein van klantcontact en servicedesks, wordt een expert gezocht die de organisatie kan adviseren over moderne contactcenteroplossingen. De opdracht richt zich op het centraliseren van de huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact, waarbij verschillende systemen en werkwijzen worden geanalyseerd. De doelstelling is om een toekomstbestendige oplossing te ontwerpen waarin verschillende klantcontactkanalen centraal worden ondersteund, zoals omnichannel of multichannel. De opdracht resulteert in een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, en een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden. De locatie is Amersfoort, met de mogelijkheid tot remote werken. De startdatum is 14 september 2026 en de looptijd bedraagt tot 31 december 2026. De opdracht vereist aantoonbare expertise in de inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en de transformatie van traditionele callcenters naar moderne servicecenters. Ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact, zoals chatbots, Copilot en kennismanagementoplossingen, is vereist. Daarnaast wordt ervaring met verander- en adoptietrajecten, stakeholdermanagement en marktverkenningen verwacht. De opdrachtgever zoekt een kandidaat die wensen en eisen kan vertalen naar concrete oplossingen en die in staat is om complexe organisaties te adviseren.
Vergelijkbare opdrachten
Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.
Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | ITSM, Copilot (2) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Loo (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.