Freelance Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) opdracht
Over deze opdracht
Freelance opdracht voor een adviseur die ‘s Heeren Loo helpt bij het centraliseren van klantcontactoplossingen. Locatie: Loo (remote mogelijk), startdatum 01-09-2026.
‘s Heeren Loo, een organisatie werkzaam binnen het domein van zorg en dienstverlening, zoekt een expert op het gebied van moderne contactcenteroplossingen. De opdracht bestaat uit het adviseren over de inrichting van een toekomstbestendige, gecentraliseerde klantcontactoplossing waarbij verschillende kanalen (zoals omnichannel of multichannel) op een geïntegreerde wijze worden ondersteund. De focus ligt op het vertalen van ambities en wensen naar een passende oplossing, inclusief een marktverkenning en analyse. De opdracht resulteert in een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, en een implementatieplan met aanpak en randvoorwaarden. De daadwerkelijke implementatie valt buiten deze opdracht. De adviseur werkt nauw samen met de domeinlead Huis op Orde en de Manager Servicedesk, met actieve betrokkenheid van medewerkers voor kennisoverdracht. Ervaring met AI-toepassingen zoals chatbots, copilot of kennismanagement, en met het adviseren over verander- en adoptietrajecten is vereist. Daarnaast wordt ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties, marktverkenningen, selectietrajecten en het koppelen van contactcenteroplossingen aan CRM-, ITSM- of andere kernsystemen verwacht. De locatie is Loo, met de mogelijkheid tot remote werken.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | ITSM, Copilot (2) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Loo (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.