Freelance Adviseur klantcontact & contactcenteroplossingen (architect) opdracht
Over deze opdracht
Adviseur klantcontact & contactcenteroplossingen voor 's Heeren Loo in Loo (remote mogelijk). Opdracht start 01-09-2026 met focus op marktverkenning en adviesrapportage.
Voor 's Heeren Loo, een organisatie actief in het sociale domein, wordt een expert gezocht op het gebied van moderne contactcenteroplossingen. De opdrachtgever wil de huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact centraliseren door een toekomstbestendige oplossing te realiseren waarin verschillende klantcontactkanalen centraal worden ondersteund, zoals omnichannel of multichannel. De rol richt zich op het adviseren vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein, waarbij de ambities, wensen en eisen van 's Heeren Loo worden vertaald naar een passende oplossing. De opdracht omvat het uitvoeren van een marktverkenning en analyse, het opstellen van een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, en een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden. Het advies dient de Raad van Bestuur te ondersteunen bij een besluit over de toekomstige contactcenteroplossing. De locatie is Loo, met de mogelijkheid tot remote werken. Ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact (zoals chatbots, copilot en kennismanagementoplossingen), het vertalen van wensen naar concrete oplossingen, stakeholdermanagement in complexe organisaties en het begeleiden van trajecten met meerdere afdelingen en managementlagen is vereist. Daarnaast wordt aantoonbare expertise gevraagd in de inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en de transformatie van traditionele callcenters naar moderne servicecenters, evenals ervaring met marktverkenningen, selectietrajecten en strategische advisering.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | ITSM, Copilot (2) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Loo (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.