Freelance Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie opdracht

Voor gemeente Tiel, werkzaam aan de Visie op Excellente Dienstverlening, is een opdracht beschikbaar voor een adviseur of projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie. De rol richt zich op drie samenhangende projecten: het inrichten van een proces voor het registreren, analyseren en benutten van inwonerssignalen (met Djuma en Power BI), het optimaliseren van inwonerscontact (terugbelverzoeken en inwonersbrieven), en het ontwikkelen van een implementatieplan voor gemeentelijke servicenormen. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitwerken, realiseren en implementeren van deze projecten, inclusief de overdracht en borging van de resultaten binnen de gemeentelijke organisatie. Medewerkers en management moeten actief worden betrokken bij de ontwikkeling en implementatie, waarbij de gebruikerservaring van onder meer het KCC, communicatie, dataspecialisten en MT-leden centraal staat. De professional dient regelmatig fysiek aanwezig te zijn op het gemeentehuis van Tiel. Ervaring met gemeentelijke dienstverlening, procesoptimalisatie, informatievoorziening en organisatieontwikkeling is vereist, evenals kennis van Djuma en Power BI. De kandidaat moet aantoonbare ervaring hebben met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen, en met het verbinden van werkprocessen met informatievoorziening of ICT-toepassingen. De rol is fulltime op locatie in Tiel.