Freelance Applicatiebeheerder TOPdesk - Hero Interim Professionals opdracht

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Applicatiebeheerder TOPdesk die de TOPdesk-omgeving naar een hoger niveau tilt. In deze rol ben jij de verbindende kracht tussen IT, processen en gebruikers en zorg je dat zowel de technische inrichting als de ITIL-processen optimaal functioneren. Je vertaalt organisatiewensen naar slimme, schaalbare oplossingen en werkt nauw samen met I&A, functioneel beheer, proceseigenaren en externe specialisten. De opdracht vindt plaats op locatie, maar de exacte locatie is onbekend. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en implementeren van TOPdesk-processen zoals wijzigingsbeheer, incidentbeheer, autorisatiebeheer, configuratiebeheer en leveranciersbeheer. Daarnaast configureer je workflows, datavelden, formulieren, meldingsstromen en categoriestructuren, voert rol- en rechtenbeheer uit en werkt met koppelingen zoals Active Directory, CMDB, API’s en e-mailintegraties. Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met TOPdesk-beheer en het uitvoeren van informatie-analyses, kennis van servicegerichte architecturen, M365-beheer, integraties, ESB-koppelingen en webservices, en bent bekend met ITIL, ASL en Agile werken. Daarnaast heb je kennis van de werking van OTAP-straten en releaseprocessen. Je draagt zorg voor volledige documentatie, gestructureerde overdracht en communiceert continu met stakeholders over wijzigingen, releases en verstoringen.