Freelance ICT-servicedesk medewerker opdracht
Over deze opdracht
ICT-servicedeskmedewerker bij het COA (Centraal Orgaan opvang asielzoekers) in Den Haag, 36 uur per week, start 16-09-2026.
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT-servicedeskmedewerker voor een rol binnen de ICT Servicedesk in Den Haag. De functie omvat het bieden van eerstelijnsondersteuning aan duizenden medewerkers binnen een organisatie met een maatschappelijke opdracht. De werkzaamheden vinden plaats in een hybride setting, waarbij gemiddeld één tot vier keer per maand op kantoor in Den Haag wordt gewerkt. De ICT Servicedesk is bereikbaar van 07.30 tot 17.00 uur, met flexibele inzetbaarheid binnen deze tijden. Daarnaast maakt een bereikbaarheidsdienst deel uit van de werkzaamheden, waarbij medewerkers ongeveer twee keer per jaar aan de beurt zijn. De rol vereist analytisch vermogen, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische problemen op te lossen. Taken omvatten het registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen, het zelfstandig oplossen van eerstelijnsproblemen, het bewaken van voortgang en doorlooptijden, en het tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams. Daarnaast hoort bij de functie het onderhouden van duidelijke communicatie met gebruikers, het volledig vastleggen van uitgevoerde handelingen, het signaleren van terugkerende incidenten en het doen van voorstellen om processen te verbeteren. Ervaring met telefonisch contact en klantgerichte communicatie is essentieel.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 30-04-2027 | |
| Vaardigheden | ITSM (1) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Den Haag (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.