Freelance ICT-servicedesk medewerker opdracht

Voor het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoeken wij een ICT-servicedeskmedewerker die dagelijks duizenden medewerkers ondersteunt bij hun ICT-vragen en -problemen. De functie is gevestigd in Den Haag, waarbij hybride werken mogelijk is met gemiddeld één tot vier keer per maand aanwezigheid op kantoor. De ICT Servicedesk is bereikbaar van 07.30 tot 17.00 uur en medewerkers dienen flexibel inzetbaar te zijn binnen deze tijden. De rol omvat het bieden van eerstelijnsondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem, het registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen, en het zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT-meldingen. Daarnaast is het bewaken van voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken, het tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams, en het onderhouden van duidelijke communicatie met gebruikers gedurende het gehele proces een belangrijk onderdeel van de functie. Ervaring met Microsoft Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Entra ID en/of Active Directory, basiskennis van netwerken (VPN, WiFi), ervaring met ITSM-systemen, en kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid) zijn vereist. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is eveneens essentieel.