Freelance ICT Servicedeskmedewerker opdracht

Voor het Ministerie van Justitie en Veiligheid wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht die het eerste aanspreekpunt vormt voor collega’s en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen. De rol is gericht op eerstelijnsondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem, waarbij incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen worden geregistreerd, geanalyseerd en afgehandeld. Complexere meldingen worden overgedragen aan het juiste ICT-team, waarbij de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken worden bewaakt. De medewerker houdt gebruikers gedurende het hele proces op de hoogte, legt uitgevoerde handelingen en oplossingen vast, en signaleert terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten. Daarnaast worden voorstellen gedaan voor proces- en dienstverleningsverbeteringen, handleidingen en kennisartikelen opgesteld of geactualiseerd, en informatie verzameld voor rapportages. De functie vereist analytisch, nauwkeurig, zelfstandig en klantgericht werken, met een professionele houding onder druk en actieve samenwerking. Ervaring met nieuwe systemen en technologieën wordt verwacht. De werklocatie is Den Haag, waar de medewerker fulltime (36 uur per week) aan de slag gaat. Ervaring met Microsoft Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Entra ID en/of Active Directory, basiskennis van netwerken (VPN, WiFi), ervaring met ITSM-systemen, en kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid, security awareness) zijn vereist. De Nederlandse taal moet uitstekend worden beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.