Freelance ICT Servicedeskmedewerker opdracht
2026-10-22 06:27:22 Den HaagOver deze opdracht
ICT Servicedeskmedewerker voor de ICT Servicedesk van het COA in Den Haag, 36 uur per week. De opdracht is voor onbepaalde tijd.
Het COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag. Deze rol richt zich op het bieden van eerstelijnsondersteuning aan medewerkers en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen. De functie omvat het registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem. Je onderzoekt de oorzaak van meldingen, lost deze waar mogelijk zelfstandig op en draagt complexere meldingen over aan tweedelijns ICT-teams. Daarnaast bewaak je voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken, communiceert duidelijk met gebruikers en legt handelingen zorgvuldig vast. Er wordt gevraagd om signalering van terugkerende incidenten en het doen van voorstellen voor procesverbetering, evenals het opstellen en actualiseren van handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen. De functie vereist goede kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory en VPN, en wordt uitgevoerd in een hybride werkomgeving met gemiddeld één tot vier kantoorbezoeken per maand. De servicedesk is bereikbaar van 07.30 tot 17.00 uur en er wordt gemiddeld twee keer per jaar een bereikbaarheidsdienst gedraaid. De locatie is Den Haag, met mogelijkheid tot remote werken.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 28-10-2026 | |
| Vaardigheden | Microsoft 365, Windows, ITSM, ITIL, VPN (6) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Den Haag (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.