Freelance ICT Servicemanager. opdracht

Als ICT-servicemanager ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening rond iRealisatie-producten en het zorgvuldig voorbereiden van de overgang naar een nieuwe landingsplek. Je werkt op locatie in Den Haag en verbindt ontwikkelteams, beheer en IT-dienstverleners om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. In deze rol maak, leg je vast en bewaak je afspraken met interne en externe stakeholders, vertaal je behoeften van teams naar concrete dienstverlening en stuur je servicemanagementprocessen zoals incident- en changemanagement aan. Daarnaast ondersteun je de transitiemanager en productmanager bij de overgang van producten naar een nieuwe landingsplek, bereid je transities zorgvuldig voor en voer je deze uit met aandacht voor continuïteit en kwaliteit. Je helpt ook veranderingen binnen de dienstverlening succesvol door te voeren en te verankeren. Voor deze functie wordt minimaal WO-werk- en denkniveau vereist, aantoonbaar met een afgeronde opleiding en/of minimaal drie jaar werkervaring op WO-niveau. Daarnaast heb je minimaal vijf jaar ervaring als ICT-servicemanager met kennis van ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, softwareontwikkeling en informatiesystemen. Ervaring met het inrichten, beschrijven en aansturen van servicemanagementprocessen binnen complexe Agile-softwareontwikkeltrajecten, kennis van SLA’s en DAP’s, en relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL of Agile zijn een pré.