Freelance IT Service Management Consultant opdracht

Als IT Service Management Consultant speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de digitale infrastructuur binnen de ART DR&E omgeving, gericht op een betrouwbare en veilige energievoorziening. Je werkt aan het professionaliseren van IT-dienstverlening door complexe monitoring- en eventmanagementvraagstukken naar een hoger niveau te tillen. Hierbij ontwikkel je een heldere visie en roadmap voor de transitie naar proactief en datagedreven werken, met aandacht voor governance, rollen en verantwoordelijkheden. Je adviseert over tooling, observability en de integratie van monitoring met ITSM-processen, waarbij je fungeert als verbindende factor tussen IT-teams, architectuur en operationele stakeholders. Jouw werkzaamheden omvatten het ontwerpen van een toekomstbestendig operating model, het faciliteren van workshops, het begeleiden van implementatietrajecten en het vergroten van de volwassenheid van de IT-organisatie. Je vertaalt technische signalen naar bedrijfsimpact en serviceketens, en combineert strategisch denkvermogen met pragmatische uitvoerbaarheid. Ervaring met Dynatrace en observability-principes is een pré, evenals kennis van ITIL en ITSM-processen zoals Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management. De functie is op locatie in Den Helder en start op 14-10-2026.