Freelance IT Service Management Consultant opdracht

Alliander, een organisatie binnen de energiesector met bedrijfskritische dienstverlening, zoekt een IT Service Management Consultant voor een opdracht binnen ART DR&E. De rol is gericht op het ontwikkelen van visie en kaders voor Monitoring & Event Management, het vertalen van ITIL-processen naar praktische standaarden, en het begeleiden van teams bij implementatie, adoptie en verbetering. De consultant werkt in een complexe omgeving met meerdere stakeholders en leveranciers, brengt de volwassenheid en versnippering van monitoring in kaart, en ontwerpt een toekomstvast operating model. Hierbij worden verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging vastgelegd, en wordt bepaald wanneer events leiden tot incidenten. De focus ligt op classificatie, correlatie, verrijking, routering en automatisering, waarbij monitoring en observability worden verbonden met ITSM-processen. Dynatrace maakt onderdeel uit van het observability-landschap. De consultant vertaalt analyses naar een realistisch groeipad met als doel een verschuiving van reactief naar proactief en preventief werken. Daarnaast wordt meegewerkt aan doelarchitectuur en ketenintegratie, en worden workshops, besluitvorming en kennisdeling gefaciliteerd. De rol vereist samenwerking met productmanagement, architectuur, IT-, platform- en operationele teams, en draagt bij aan bredere ITSM-verbeterinitiatieven. De opdracht wordt uitgevoerd op locatie in Leiden.