Freelance IT Service Management Consultant opdracht

Als IT Service Management Consultant werk je binnen Alliander, een organisatie die werkt aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven. Je richt je op het professionaliseren van IT-dienstverlening en service management binnen de ART DR&E-afdeling. Je ontwikkelt een visie en richting voor Monitoring & Event Management, vertaalt deze naar kaders, principes, standaarden en een haalbare roadmap, en bepaalt wanneer een event leidt tot een incident. Daarnaast ontwerp je uitgangspunten voor detectie, filtering, correlatie, routering en automatisering, en verbind je monitoring en observability (waaronder Dynatrace) met ITSM-processen. Je brengt de volwassenheid en versnippering van de huidige inrichting in kaart en ontwerpt een toekomstvast operating model met duidelijke verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging. Je helpt de organisatie groeien van reactief herstel naar preventief en datagedreven verbeteren, en werkt samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders. Je vertaalt ITIL-richtlijnen naar toepasbare processen, rollen en werkinstructies, begeleidt teams bij implementatie en adoptie, en faciliteert workshops, besluitvorming en kennisdeling. Locatie is onbekend (op locatie). Ervaring met observability-principes en -platformen, waaronder Dynatrace, is een pré.