Freelance IT Service Management Consultant opdracht

Als IT Service Management Consultant werk je binnen Alliander aan het toekomstbestendig maken van het energienet voor huishoudens en bedrijven in Nederland. Binnen de omgeving ART DR&E draag je bij aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende service management processen. Je combineert brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management en ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice. Je beantwoordt fundamentele ontwerpvragen rondom eventclassificatie, detectie-, filter- en correlatielogica, samenwerking tussen monitoringoplossingen en de integratie van Dynatrace met ITSM-processen. Daarnaast breng je de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en ontwerp je een toekomstvast operating model met duidelijke verantwoordelijkheden en besluitvorming. De rol vereist ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken, kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen, en ervaring met observability-principes en -platformen zoals Dynatrace. Je werkt nauw samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders en combineert visie en analyse met pragmatische implementatiekracht. De opdracht vindt plaats in Arnhem op locatie, met een startdatum op 19 oktober 2026 en een looptijd tot 31 maart 2027.