Freelance IT Service Management Consultant opdracht

Als IT Service Management Consultant ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitdragen van een visie, principes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management binnen Alliander. Deze opdracht wordt uitgevoerd binnen ART DR&E, waar gewerkt wordt aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende service managementprocessen bij diverse bedrijfsonderdelen. Alliander werkt aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland, waarbij betrouwbare, schaalbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening essentieel is. De rol combineert brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice, vertaalt deze naar kaders en principes, en ontwerpt een toekomstvast operating model waarin verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging helder zijn. Daarnaast breng je de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en draag je bij aan het groeipad van reactief herstellen naar vroegtijdig signaleren, voorkomen en datagedreven verbeteren. De opdracht vindt plaats in Utrecht (op locatie) en vereist sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht. Ervaring met observability-principes en -platformen, evenals kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction en automatisering, is vereist.