Freelance ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM opdracht

Als Implementatiemanager ServiceNow CSM speel je een cruciale rol binnen het project VRIK van het Ministerie van Defensie, gericht op de digitale transformatie door de implementatie van ServiceNow Customer Service Management te begeleiden. Je werkt in een multidisciplinair team van consultants om de adoptie van nieuwe werkwijzen, gestandaardiseerde processen en de inzet van ServiceNow te waarborgen. Jouw focus ligt op het begeleiden van afdelingen bij de transitie naar nieuwe rituelen en methodieken, waarbij je teams ondersteunt bij het eigen maken van deze veranderingen en de integratie met de ondersteunende tooling verzorgt. Je adviseert over een digital-by-design benadering, leidt culturele verandering en mobiliseert stakeholders om de digitale transformatiestrategie te laten slagen. Het project richt zich specifiek op de implementatie van Interaction management, Case management, Workspaces en Knowledge management. Je treedt op als leider van de verandering en vertaalt complexe vraagstukken naar concrete actieplannen, waarbij je tevens stuurgroepen voorbereidt en de voortgang bewaakt. Locatie is onbekend (op locatie).